Позиция-то ведь фирм не такая, что категорически встать и огородиться ежами против танков, что мы деньги не вернем. Изыскиваются максимально пути в тех случаях, когда надо деньги возвращать, но в большинстве случаев деньги не возвращаются, потому что они компенсируются другими туристскими услугами с согласия клиентов.